Política de Cancelación y Reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede cancelar su contratación del servicio Compass PMS y solicitar el reembolso de los importes abonados. Se aplica a todas las suscripciones y licencias contratadas directamente con Compass PMS.

Esta política se ajusta a la normativa española y europea aplicable, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Directiva (UE) 2011/83 sobre los derechos de los consumidores en contratos a distancia, y la Directiva (UE) 2019/770 sobre los contratos de prestación de contenidos y servicios digitales.

2. Distinción entre consumidores y empresas

El derecho de retracto regulado en esta política se aplica a los contratos celebrados con personas físicas o entidades que actúen con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional (consumidores), conforme al artículo 3 del RDL 1/2007 y al artículo 2 de la Directiva (UE) 2011/83.

Cuando el cliente sea una empresa o profesional que actúe dentro de su actividad empresarial (hoteles, cadenas, sociedades gestoras), la cancelación y el reembolso se regirán por las condiciones particulares del contrato suscrito, sin perjuicio de los plazos mínimos de preaviso establecidos en esta política.

3. Período de prueba y cancelación inicial

Si se ofrece un período de prueba gratuito, el cliente puede cancelar en cualquier momento durante dicho período sin coste alguno. Transcurrido el período de prueba, si no se cancela, la suscripción se activará según las condiciones contratadas.

4. Cancelación de la suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento comunicándolo por escrito a administracion@compasspms.com desde el email de contacto asociado a la cuenta. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso.

• La cancelación debe solicitarse con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de renovación.
• Tras la cancelación, el acceso al servicio se mantendrá hasta el último día del período ya abonado.
• La cancelación no exime del pago de las facturas devengadas con anterioridad.

5. Derecho de retracto (14 días)

De conformidad con el artículo 44 del RDL 1/2007 y los artículos 9 a 16 de la Directiva (UE) 2011/83, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificación ni penalización. Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a administracion@compasspms.com.

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Anexo I de la Directiva (UE) 2011/83, aunque su uso no es obligatorio; basta con una declaración clara de la voluntad de desistir.

6. Servicios digitales y consentimiento expreso

Conforme al artículo 16 de la Directiva (UE) 2011/83 y a la Directiva (UE) 2019/770, en el caso de contenidos y servicios digitales suministrados por un soporte no tangible, el derecho de retracto se pierde cuando el cliente, antes del vencimiento del plazo de 14 días, ha prestado su consentimiento expreso a la prestación del servicio durante dicho plazo y ha reconocido que, al ejercer el retracto, pierde ese derecho una vez iniciada la prestación.

Al activar una suscripción de Compass PMS, el cliente reconoce que el servicio es de carácter digital y se presta íntegramente en la nube. Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el período de retracto y posteriormente ejerce dicho derecho, será responsable del pago proporcional de los servicios ya prestados hasta la fecha de comunicación del desistimiento.

7. Reembolsos

Los reembolsos se gestionan según los siguientes criterios:

• Cancelación dentro del período de retracto (14 días): reembolso íntegro de los importes abonados, deduciendo proporcionalmente los servicios ya prestados a solicitud expresa del cliente.
• Cancelación fuera del período de retracto: no se devolverán los importes correspondientes al período de facturación en curso, pero no se cobrará la siguiente renovación.
• Servicios ya prestados: los servicios consumidos (meses de uso, configuración, formación) no son reembolsables.

8. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en la contratación, conforme al artículo 27 de la Directiva (UE) 2011/83. El cliente deberá facilitar cualquier información necesaria para efectuar la transferencia si el pago original no permite devoluciones automáticas.

9. Exclusiones

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Servicios personalizados ya prestados (configuración a medida, formación impartida, migración de datos completada).
• Incumplimiento por parte del cliente de las condiciones de uso que motive la suspensión del servicio.
• Cargos por servicios de terceros integrados a petición del cliente (pasarelas de pago, channel managers externos).

10. Resolución de litigios en la UE

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) a la que se puede acceder en ec.europa.eu/consumers/odr, que puede utilizarse para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta en línea o de prestación de servicios en línea.

Asimismo, el cliente puede dirigirse a las juntas arbitrales de consumo o a las instancias de resolución extrajudicial de litigios previstas en la normativa española y europea.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en administracion@compasspms.com o en el teléfono 936 941 328 (Lun a dom, 9:00 - 18:00).

Para dudas generales sobre el producto o el servicio, escríbenos a info@compasspms.com. Para consultas comerciales o de contratación, a ventas@compasspms.com.